БРЕНДИНГ И ЕГО РОЛЬ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ. Работа №85291

Зацаринная Ольга Сергеевна
магистрант 2 курса
ФГБОУ ВО Волгоградский государственный медицинский университет
БРЕНДИНГ И ЕГО РОЛЬ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Современная медицинская организация, независимо от формы собственности и специфики работы, ведет деятельность в условиях постоянно изменяющейся внешней среды, где на нее прямо либо опосредованно влияют такие факторы, как конкуренция, ситуация на рынке труда, социально-экономическая и политическая обстановка, изменение законодательной базы, совершенствование отраслевых технологий, где необходимо учитывать во многом разнонаправленные интересы потребителей (пациентов), поставщиков и властных структур. В таких условиях любая медицинская организация нуждается в инструментах коммуникации с внешней средой, способных четко и ясно донести понимание основного направления ее деятельности. Одним из наиболее эффективных методов маркетинговых коммуникаций, по мнению многих авторов, является брендинг.
Брендинг - это деятельность по созданию устойчивых привлекательных образов марок товаров или услуг в сознании потребителя для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов. В маркетинге под брендом (англ. brand – клеймо, тавро) понимается торговая марка, которая имеет в глазах потребителя определенную ценность.
Американская ассоциация маркетинга определяет бренд как название, термин, знак, символ или дизайн, а также их комбинации, которые предназначены для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и отличия их от товаров или услуг конкурента. Брендинг в здравоохранении выполняет множество функций, облегчая жизнь не только медицинской организации, но и конечному потребителю медицинских услуг - пациенту (рис.1)
Рисунок 1– Функции бренда с позиции участников оказания медицинской услуги
Источник: составлено автором по Шутова М.А. Голос бренда и бренд- коммуникации в продвижении медицинских учреждений // Российская школа связей с общественностью. 2020. №18-19. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/golos-brenda-i-brend-kommunikatsii-v-prodvizhenii-meditsinskih-uchrezhdeniy (дата обращения: 28.01.2025).
Применение брендинга в здравоохранении имеет ряд особенностей, которые связаны в первую очередь со спецификой самой отрасли.
Взаимоотношения между получателем (пациент) и поставщиком медицинских услуг (медицинский персонал) характеризует асимметрия информации, поскольку для постановки диагноза, выбора форм и методов лечения необходимо наличие специальных медицинских знаний, которыми большинство пациентов не обладает.
Таким образом, пациент доверяет выбор вида, объема и характера медицинских услуг их поставщику - медицинскому персоналу. Однако выбор медицинской организации для получения медицинской помощи пациент способен сделать самостоятельно. Бренд является тем необходимым инструментом коммуникации, который помогает пациенту принимать решение в пользу той или иной медицинской организации, оказывающей медицинские услуги.
Незнанов Н.Г., Кочорова Л.В., Скрипов В.С., Набатов И.Ф., Мартовецкая Г.А. Роль нейминга в здравоохранении // Менеджер здравоохранения. 2022. №9. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-neyminga-v-zdravoohranenii-ot-psihiatricheskoy-bolnitsy-k-tsentru-psihicheskogo-zdorovya (дата обращения: 10.08.2024).