Совершенствование управления качеством предприятия на основе использования IT-технологий (на материалах ООО «Современная техника специальной защиты»). Работа №39626

Совершенствование управления качеством предприятия

на основе использования IT-технологий (на материалах ООО «Современная техника специальной защиты»)

 

Студент группы 196-661

Липунов А.Н.

Научный руководитель: к.э.н., заведующая кафедрой «Менеджмент»

Алёнина Е.Э.

 

Аннотация. Роль ИТ-технологий в управлении предприятием сложно переоценить. Под ИТ-технологиями принято понимать совокупность технологий, посредством которых организована трудовая деятельность с использованием средств вычислительной техники, Интернет. Цель внедрения ИТ-технологий в управленческий механизм – обеспечить быстрый, качественный и прозрачный обмен информацией между структурными подразделениями, а также, в частности, и между работниками предприятия.

Главной целью сформированной на предприятии информационной системы, выступает стремление обеспечить прозрачность и достоверность информации при реализации предпринимательской деятельности, а также возможность ускорения обмена этой информацией между участниками предпринимательского процесса.

То есть, посредством использования ИТ-технологий на предприятии возможно влиять на экономические результаты деятельности в направлении их повышения.

Введение

Экономические субъекты, функционирующие в современных условиях экономического развития, независимо от их организационно-правовых форм и направлений деятельности, ориентированы на обеспечение устойчивости управленческого процесса на базе поиска вектора и разработки управленческих решений.

Актуальность выбранной темы исследования, в первую очередь, определена тем, что экономические субъекты страны функционируют в условиях нестабильности, что вызывает необходимость поиска путей повышения экономических результатов деятельности (одним из рычагов выступает внедрение ИТ-технологий).

Важность выбранной темы работы определена и тем, что формирование результативного механизма управления информационными потоками и внедрение ИТ-технологий обеспечивает возможность совершенствования деятельности в средне, а также долгосрочной перспективах. Сформированная информационная система управления предприятием позволяет систематизировать результаты деятельности предприятия, сбалансировать основные векторы бизнес-процессов, за счет чего у предприятия сокращаются риски потери устойчивости и нестабильности функционирования.

Цель исследовния– разработать мероприятия по совершенствованию управления предприятием на основе использования IT-технологий на материалах ООО «СовТехСпецЗащита».

К основным задачам исследования отнесены следующие:

- представить теоретические аспекты управления предприятия на основе использования ИТ-технологий;

- провести анализ деятельности ООО «СовТехСпецЗащита»;

- разработать рекомендации по повышению эффективности управления предприятием на основе использования ИТ-технологий.

Объект исследования – ООО «СовТехСпецЗащита».

Предмет исследования – система управления предприятием ООО «СовТехСпецЗащита».

Информационная база выпускной квалификационной работы включает в себя, прежде всего, нормативно-правовые источники (нормативные кодексы, законодательные акты и положения РФ), а также учебную литературу и статьи периодической печати, бухгалтерскую отчетность выбранного в качестве объекта исследования предприятия ООО «СовТехСпецЗащита».

 

Результаты анализа ООО «СовТехСпецЗащита»

Основным видом деятельности ООО «СовТехСпецЗащита» по ОКВЭД является 26.11.2 «Производство диодов, транзисторов и прочих полупроводниковых приборов, включая светоизлучающие диоды, пьезоэлектрические приборы и их части». ООО «СовТехСпецЗащита» создана в 2009 году как научно-производственное предприятие в области разработки и производства технических средств защиты информации. ООО «СовТехСпецЗащита» получены от ФСБ лицензии:

И ФСТЭКЛицензия ФСБ России № 27436На осуществление работ, связанных с использованием сведений составляющих государственную тайну.Действительна до 03.12.2020 г.Лицензия ФСБ России № 14173КНа осуществление разработки и (или) производства средств защиты конфиденциальной информации.Лицензия ФСБ России № 558TНа осуществление разработки, производства, реализации СТС.Лицензия ФСТЭК России № 2650На проведение работ, связанных с созданием средств защиты информации.Действительна до 29.11.2020 г.Лицензия ФСТЭК России № 2650На проведение работ, связанных с созданием средств защиты информации.Действительна до 29.11.2020 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Лицензии от ФСБ и ФСТЭК

 

 

Основные направления деятельности в соответствии с полученными лицензиями приведены на рисунке 2.

Основные направления деятельности ООО «СовТехСпецЗащита» Разработка и производство технических средств защиты информацииРазработка и производство защищенных технических средств, предназначенных для использования в помещениях различной категорииРазработка и производство систем и комплексов обнаружения каналов утечки информацииРазработка и производство специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации (для субъектов оперативно-розыскной деятельности)

Рисунок 2 – Основные направления деятельности ООО «СовТехСпецЗащита»

 

Организационная структура управления ООО «СовТехСпецЗащита» –целостная система, разработанная таким образом, чтобы сотрудники могли с большим эффектом достигать поставленных целей. Организационная структура ООО «СовТехСпецЗащита» определяет состав ООО «СовТехСпецЗащита» и систему подчинения в общей иерархии управления. В ООО «СовТехСпецЗащита» организационная структура управления сформирована по принципу линейно-функционального управления (представлена ниже на рисунке 3).

Генеральный директорИсполнительный директорКадровый работникМенеджер по закупкамЮристГлавный бухгалтерБухгалтерМенеджеры по продажамМаркетологИТ-специалист

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – Организационная структура ООО «СовТехСпецЗащита»

 

Непосредственно за организацию ИТ-деятельности и использование ИТ-технологий в ООО «СовТехСпецЗащита» несет ответственность генеральный директор совместно с ИТ-специалистами.

Стадия жизненного цикла, характерная для предпринимательской деятельности ООО «СовТехСпецЗащита» на момент 2018 года – «Зрелость», о чем свидетельствует рисунке 4.

 

СозданиеРостЗрелостьУпадокХарактерно для ООО «СовТехСпецЗащита», компания применяет стратегию диверсификации

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4 – Стадия жизненного цикла для организации ООО «СовТехСпецЗащита»

 

Целями ООО «СовТехСпецЗащита» являются следующие (рисунок 5):

Цели предпринимательской деятельности ООО «СовТехСпецЗащита»наращивание портфеля клиентов ежегодно не менее, чем на 1% от данного показателя за предыдущий периодприрост прибыли ежегодно не менее, чем на 1,5% от аналогичного предыдущего показателя

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 5 – Цели предпринимательской деятельности ООО «СовТехСпецЗащита»

 

Таблица 6 – Стратегия ООО «СовТехСпецЗащита» по Ансоффу

Типы рынков

Существующий продукт

Новый продукт

Существующий рынок

Стратегия проникновения на рынок

 

Стратегия развития

продукта

Новый рынок

Стратегия расширения рынка

Стратегия диверсификации

 

ООО «СовТехСпецЗащита» применяет стратегию проникновения на рынок и стратегию развития продукта, которая характеризуется организацией деятельности на существующем рынке с реализацией существующих и новых продуктов и услуг.

Итак, выбранное в качестве примера для анализа предприятие ООО «СовТехСпецЗащита» организует с 2009 года свою деятельность в области разработки и производства технических средств защиты информации.

 

Предлагаемые мероприятия по совершенствованию управления бизнес-процессами ООО «СовТехСпецЗащита»

Решение выявленных проблем в аналитической главе исследования возможно за счет совершенствования управления предприятием на основе использования IT-технологий. Для наращивания финансовых результатов деятельности целесообразно устранить выявленную проблему информационного обеспечения маркетинговой деятельности в направлении работы с клиентами.

Для того, чтобы сформировать результативную систему продвижения ООО «СовТехСпецЗащита» предложено внедрить систему CRM (позволит систематизировать данные о клиентах предприятия).

Управление продажами, контроль за входными и выходными ценами и тарифамиУправление обращениями и сделками.Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия.Планирование и прогнозирование продаж, аналитика.Контроль за входными и выходными ценами и тарифами.Работа вне офиса в режимах онлайн и офлайн.Управление маркетинговой деятельностьюСегментация потребителей.Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний.Маркетинговая аналитика и отчетность.Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж.Управление обслуживанием клиентовУправление сервисными обращениями и запросами.Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия.Управление продуктами и сервисными контрактами.Управление базой знаний.Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 7 – Модули Microsoft Dynamics CRM, предложенной к внедрению в ООО «СовТехСпецЗащита

 

Необходимость внедрения Microsoft Dynamics CRM Online для ООО «СовТехСпецЗащита» определяется тем, что нередки ситуации, когда потоки клиентов имеют случайный характер, не отслеживаются их ценовые предпочтения, что снижает результативность работы в целом.

Основные принципы:

Наличие единого хранилища информации о клиентах.

Использование всех каналов взаимодействия с клиентами.

CRM для ООО «СовТехСпецЗащита» решает ряд задач, которые представлены на рисунке 8:

Задачи Microsoft Dynamics CRM OnlineКонтроль использования средств на проведение маркетинговых мероприятий в отношении реализации услуг разработки и производства технических средств защиты информации.Контроль за ценами на услуги разработки и производства технических средств защиты информации.Организация процесса работы с клиентами путем учета обращений и контактов клиентов с сотрудниками, персонификации обслуживания и адресной работы с клиентами.Планирование продаж и работы с клиентами, контроль исполнения таких планов.Обеспечение преемственности работы с клиентом, выявление причин оттока клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 8 – Задачи Microsoft Dynamics CRM Online

 

В аналитической главе исследования выявлены проблемы проектного управления, сдерживающие вектор ИТ-деятельности в направлении разработки и производства технических средств защиты информации.

Для устранения проблем предложено внедрение продукта WST Corporation для совершенствования системы управления инновационными и инвестиционными процессами.

Повысить результативность управления проектами предложено также за счет приобретения программного пакета WST Corporation (Open Plan).

OpenPlan – система управления проектами в рамках предприятия, представляющая собой профессиональный инструмент для многопроектного планирования и контроля. Предусматривает полный набор параметров для описания различных характеристик работ по проекту.

Структуризация данных проекта обеспечивается использованием следующих программных продуктов:

структуры разбиения работ (WBS);

структуры кодирования работ;

иерархическая структура ресурсов (RBS);

организационная структура предприятия (OBS).

Система OpenPlan включает три основных программных продукта: OpenPlan Professional, OpenPlan Desktop и OpenPlan Enterprise, каждый из которых предназначен для решения задач определенных участников проекта: проект – менеджера, команды проекта, ответственных за выполнение работ, субподрядчиков и т.д.

OpenPlan Professional является рабочим инструментом менеджеров, управляющих крупными проектами, и:

предоставляет мощные средства для ресурсного планирования в

многопроектном

режиме, включая поддержку иерархических ресурсов и ресурсных календарей. Имеется возможность планирования и контроля альтернативных и расходуемых ресурсов. Реализована методика освоенного объема;

позволяет назначение зависимостей всех типов с временными задержками как в рамках одного инвестиционного или инновационного проекта, так и между различными проектами;

предоставляет гибкий инструмент построения табличных и графических отчетов.

OpenPlan Desktop является упрощенным вариантом OpenPlan Professional и используется как инструмент для работы с небольшими проектами или частью крупного проекта. Интеграция с OpenPlan Professional позволяет:

использовать заготовленные в

OpenPlan

Professional

шаблоны проектов с определенными в них кодами СРР, ССО, кодами работ, словарями ресурсов и т. п.;

обеспечивать распределенную работу с проектами.

Оба программных продукта, OpenPlan Desktop и OpenPlan Professional имеют следующие возможности:

позволяют учитывать риски;

обеспечивают ограничение доступа к информации инвестиционных проектов;

работают

в архитектуре клиент/сервер на базе реляционных СУБД

Oracle

,

Sybase

и MSSQL

Server

;

обеспечивают хранение данных экономического субъекта в различных форматах;

публикуют данные проекты на внешний (Интернет) и внутренний (

Интранет

)

web

-сайты.

OpenPlan Enterprise включает в себя основные характеристики OpenPlan Professional и интегрирован с ERP (система управления ресурсами предприятия) – приложениями. Это позволяет распределять данные проектов между другими информационными системами предприятия.

Повысить результативность управления инвестиционными проектами предложено также за счет следующей модели, которая позволит для инвестиционных проектов ООО «СовТехСпецЗащита», претендующих на получение государственной поддержки, в части финансирования затрат на новое инновационное оборудование и новые технологии, расширение, а также реконструкцию и модернизацию объектов, с ориентированием на следующие критерии отбора (рисунок 9):

Ориентированность инвестиционного проекта на реализацию приоритетных направлений развития ИТ-промышленности (разработки и производства технических средств защиты информации)Общая стоимость проекта не менее 1500 млн. руб.Соотношение стоимости инфраструктуры к общей стоимости проекта не более 25%Участие в проекте собственных средств не менее 30% или обеспеченность по источникам финансирования (собственные и привлекаемые средства) не менее 60% от общей стоимости проектаПроектом осуществлены инвестиции в основной капитал в объеме не менее 20% от стоимости проекта, т.е. проект находится в активной стадии реализации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 9 – Критерии отбора инвестиционных проектов для предприятия ООО «СовТехСпецЗащита»

 

Предложенный организационно-экономический механизм управления
ресурсами инвестиционных и инновационных проектов представлен на рисунке 10.

Эффективность инвестиционных и инновационных проектов предложено рассчитывать с использованием инструментария, рассмотренного в теоретической главе исследования (за счет расчета чистого и кумулятивного, дисконтированного и кумулятивного дисконтированного денежного потока проекта, а также показателей NPV, PI, PP).

 

Планирование ресурсов инвестиционного и инновационного проектаРегулирование ресурсов инвестиционного и инновационного проектаКонтроль ресурсов инвестиционного и инновационного проектаУправление формированием и использованием ресурсов инвестиционного и инновационного проектаВыбор методов формированияресурсов инвестиционного и инновационного проектаОпределение общей потребности в ресурсах проектаПланирование закупок и поставок ресурсов проектаУправление запасами ресурсов проектаВыбор методов использования ресурсов инвестиционного и инновационного проектаУправление распределением ресурсов по работам проектаУправление стоимостью ресурсов инвестиционного и инновационного проектаОценка эффективности использования ресурсов инвестиционного и инновационного проектаОптимизация объема ресурсов инвестиционного и инновационного проекта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 10 – Предложенный организационно-экономический механизм управления ресурсами инвестиционных и инновационных проектов

 

 

Модель оценки зрелости процессов управления инвестиционными и инновационными проектами приведена в таблице 11.

№

Наименование уровня
зрелости процессов
управления инвестиционными проектами

Состояние процессов
управления
инвестиционными проектами

Методология
управления
инвестиционным
и проектами

Функции управления
инвестиционными
проектами

1.

Начальный
уровень

Отсутствуют формальные
процедуры управления
инвестиционными проектами

Не применяется

Мотивация, планирование, прогнозирование

2.

Уровень
индивидуального планирования проектов

Частичная формализация
процессов управления
инвестиционными проектами

Фрагментарная

Бизнес
планирование

3.

Уровень управления

Частичная формализация
процессов управления
инвестиционными проектами
и использование базовой
системы планирования и
управления проектами в
организации

Закрепление базовых элементов методологии
управления
проектами

Систематический и структурированный
подход к проектному планированию и контролю
методологии и инструментальных средств управления проектами.

4.

Уровень интеграции

Полная формализация с
официальным утверждением
стандарта управления
бизнес-процессов
инвестиционного проектами
и документированием всей
соответствующей
информации

Применение
методологии
управления
инвестиционным
и проектами

Планировать,
управлять и контролировать множество выполняемых
инвестиционных проектов.

5.

Уровень совершенствования методов управления

Автоматический сбор
данных по управлению
инвестиционными проектами

Совершенствование методологии управления инвестиционным
и проектами

Организационные
структуры, процедуры и
информационные технологии, обеспечивающие
возможности аудита,
мониторинга и экспертизы
инвестиционных проектов.

 

Таблица 11 – Модель оценки зрелости процессов управления ИТ-проектами

 

На пятом уровне зрелости процессов управления обеспечивается автоматический сбор данных по управлению инвестиционными проектами для выявления слабых мест, что предполагает наличие и использование инструментов постоянного совершенствования процессов управления инвестиционными проектами. В качестве таких инструментов предложено применение программно-телекоммуникационной среды, обеспечивающей возможности аудита, мониторинга и экспертизы инвестиционных проектов по единым стандартам управления (за счет WST Corporation).

Итак, для ООО «СовТехСпецЗащита» предложен проект совершенствования управления предпритием на основе использования IT-технологий, включающий ряд мероприятий:

Мероприятие 1 «Внедрение продукта CRM для управления потоками клиентов в целях наращивания финансовых результатов деятельности».

Мероприятие 2 «Внедрение продукта WST Corporation для совершенствования системы управления ИТ-процессами».

 

 

ВЫВОД

Поставленная во введении цель исследования была решена путем последовательного выполнения поставленных во введении задач.

В ООО СовТехСпецЗащита» организационная структура управления – линейно-функциональная, за ИТ-деятельность в ООО «СовТехСпецЗащита», как выяснено, несет ответственность генеральный директор совместно с начальником ИТ-отдела и сотрудниками в подчинении.

ИТ-предприятие ООО «СовТехСпецЗащита» функционирует в высококонкурентном рынке, основными конкурентами экономического субъекта, как было выяснено, являются следующие: ООО «Пирона», ООО «Флагман» и другие.

Возможностями ООО «СовТехСпецЗащита» в условиях рынка присутствия являются следующие: рост отрасли разработки и производства технических средств защиты информации в России, что позволяет прогнозировать возможность развития деятельности ООО «СовТехСпецЗащита» и расширение горизонтов присутствия в перспективе; угрозами – высокая конкуренция на рынке.

ООО «СовТехСпецЗащита» применяет стратегию проникновения и стратегию развития продукта на рынок по Ансоффу, стратегию дифференциации по М.Портеру. Необходимости в разработке новой стратегии организации нет, целесообразно совершенствование существующей.

Предложены рекомендации:

1. Внедрение продукта CRM для управления потоками клиентов в целях наращивания финансовых результатов деятельности.

2. Внедрение продукта WST Corporation для совершенствования системы управления инновационными процессами.

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

Федеральный закон от 25.02.1999 г. № 39-ФЗ (ред. от 25.12.2018 г.) «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений»

(

Электронный ресурс

)

. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=156882;from=22142-6;rnd=189271.8996280294377357;;ts=0189271365992549341172 (дата обращения:

01.05.2019).

Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ (ред. от 18.12.2018 г.)

(

Электронный ресурс

)

. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/

(дата обращения:

01.05.2019).

ГОСТ Р ИСО 21500-2014 «Руководство по проектному менеджменту»

(

Электронный ресурс

)

. – Электрон

.

дан. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200118020 (дата обращения:

01.05.2019).

ГОСТ Р 54870-2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов»

(

Электронный ресурс

)

. – Электрон

.

дан. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-54870-2011 (дата обращения:

01.05.2019).

ГОСТ Р 54869-2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом»

(

Электронный ресурс

)

. – Электрон

.

дан. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gost-r-54869-2011 (дата обращения:

01.05.2019).

ГОСТ Р 54871-2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению программой»

(

Электронный ресурс

)

. – Электрон

.

дан. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200089605 (дата обращения:

01.05.2019).

Проект Федерального закона «Об инновационной деятельности в Российской Федерации»

(

Электронный ресурс

)

. – Электрон

.

дан. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=PRJ;n=75713

(дата обращения:

01.05.2019).

Методические рекомендации

по оценке эффективности инвестиционных проектов. Минэкономразвития (Вторая редакция, исправленная и дополненная) (утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. № ВК 477)

(

Электронный ресурс

)

. – Электрон

.

дан. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28224/ (дата обращения:

01.05.2019).

Артемьев, Н.В., Прудникова, Ю.О., Белоусов, О.Б., Белоусова, Е.О. Информационная система управления инвестиционно-инновационной деятельностью предприятий / Н.В. Артемьев, Ю.О. Прудникова, О.Б. Белоусов, Е.О. Белоусова // Вестник Академии права и управления. – 2014. – № 36. – С. 80-91.

Барыхин

, Д.Г. Инвестиции

(

Текст

)

: учебник / Д.Г.

Барыхин

. – М.: Проспект, 2018. – 325

c

.