Работа с конфликтными ситуациями: стратегии для тьютора. Работа №71740

РАБОТА С КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ: СТРАТЕГИИ ДЛЯ ТЬЮТОРА
Гончарова Майя Александровна, тьютор
ГБПОУ ВО Новоусманский многопрофильный техникум
Аннотация: Конфликтные ситуации в образовательной среде — это неизбежная часть взаимодействия между студентами, тьюторами и преподавателями. Тьюторы играют важную роль в разрешении конфликтов, способствуя созданию безопасной и продуктивной атмосферы для обучения. В данной статье рассматриваются ключевые стратегии работы с конфликтами, их предотвращения и разрешения, а также примеры, которые могут быть полезны в практике тьюторов.
Ключевые слова: конфликт, тьютор, стратегии разрешения конфликтов, коммуникация, образовательная среда, эмоциональный интеллект, предотвращение конфликтов.
Конфликты в образовательной среде могут возникать по самым различным причинам: от недопонимания и личных разногласий до различий в восприятии учебного материала. Для тьюторов, которые часто являются связующим звеном между студентами и преподавателями, важно не только уметь справляться с конфликтами, но и предотвращать их возникновение. Эффективная работа с конфликтами требует глубокого понимания человеческой психологии, навыков активного слушания, эмпатии и способности находить компромиссы. В данной статье мы обсудим несколько стратегий, которые могут быть полезны тьюторам в работе с конфликтными ситуациями.
Первая стратегия заключается в развитии навыков активного слушания. Тьюторы должны уметь выслушивать все стороны конфликта, не прерывая собеседника и демонстрируя интерес к его мнению. Это поможет не только выявить коренные причины конфликта, но и создать атмосферу доверия. Например, если два студента спорят о том, кто должен был выполнить задание, тьютор может предложить каждому из них высказать свою точку зрения. При этом важно задавать уточняющие вопросы, чтобы выяснить, какие именно аспекты ситуации вызывают недовольство.
Вторая стратегия связана с эмпатией. Понимание эмоций других людей и способность ставить себя на их место играют ключевую роль в разрешении конфликтов. Тьютор может использовать фразы вроде Я понимаю, что ты чувствуешь или Это может быть сложно для тебя для того, чтобы показать, что он принимает и понимает чувства студентов. Эмпатия помогает создать более открытое и честное общение, что значительно облегчает процесс разрешения конфликта.
Третья стратегия заключается в поиске компромиссов. Часто конфликты возникают из-за несовпадения интересов и потребностей. Тьюторы могут выступить в роли посредников, предлагая решения, которые учитывают интересы обеих сторон. Например, если студенты не могут договориться о способах выполнения совместного проекта, тьютор может предложить каждому из них взять на себя определенные обязанности, которые соответствуют их сильным сторонам.
Четвертая стратегия связана с формированием конструктивного подхода к решению проблем. Тьюторы должны помочь студентам понимать, что конфликты — это не всегда плохо, и что их разрешение может привести к положительным изменениям. Например, во время обсуждения конфликта тьютор может задать вопрос: Как мы можем использовать эту ситуацию для улучшения нашего взаимодействия в будущем? Такой подход способствует развитию критического мышления и помогает студентам видеть конфликты как возможность для роста.
Пятая стратегия заключается в предотвращении конфликтов через проактивное взаимодействие. Тьюторы могут организовывать регулярные встречи со студентами, на которых обсуждаются возможные проблемы и недопонимания. Это создает пространство для открытого общения и снижает вероятность возникновения конфликтов. Например, если тьютор замечает, что студенты начинают испытывать напряжение в группе, он может организовать сессию обратной связи, где каждый сможет высказать свои переживания.
Шестая стратегия заключается в использовании различных методов разрешения конфликтов, таких как медиация и фасилитация. Тьюторы могут обучиться этим методам, чтобы более эффективно справляться с конфликтами. Медиация подразумевает привлечение третьей стороны для помощи в разрешении конфликта, в то время как фасилитация включает в себя помощь в организации процесса общения между конфликтующими сторонами. Оба метода могут быть весьма эффективными в образовательной среде.
Седьмая стратегия связана с развитием эмоционального интеллекта у студентов. Тьюторы могут проводить тренинги и занятия, посвященные этому аспекту, чтобы студенты научились лучше понимать свои эмоции и эмоции других. Это поможет снизить уровень конфликтов и создать более гармоничную учебную атмосферу. Например, занятия по эмоциональному интеллекту могут включать ролевые игры, где студенты будут разыгрывать конфликтные ситуации и учиться находить решения.
Наконец, важно помнить, что каждый конфликт уникален, и не существует универсального подхода к их разрешению. Тьюторы должны быть гибкими и готовыми адаптироваться к различным ситуациям. Иногда может потребоваться время, чтобы конфликт разрешился, и это нормально. Главное — оставаться открытым к диалогу и стремиться к пониманию.
Таким образом, работа с конфликтными ситуациями — это важный аспект деятельности тьютора. Эффективные стратегии, такие как активное слушание, эмпатия, поиск компромиссов и проактивное взаимодействие, помогут создать более здоровую образовательную среду. Конфликты могут быть вызовом, но также и возможностью для роста и развития как студентов, так и тьюторов. В конечном итоге, умение работать с конфликтами делает тьюторов более эффективными в их роли, способствует созданию сплоченной группы и повышает качество обучения.
В завершение, важно подчеркнуть, что работа с конфликтами требует постоянного саморазвития и обучения. Тьюторы должны стремиться к освоению новых навыков и методов, чтобы оставаться актуальными и эффективными в своей практике. Создание атмосферы доверия и открытости в группе — это залог успешного обучения и личностного роста всех участников образовательного процесса.
Список литературы
Возможности тьюторского сопровождения в профилактике конфликтного поведения подростков // Евразийский научный журнал. 2015. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vozmozhnosti-tyutorskogo-soprovozhdeniya-v-profilaktike-konfliktnogo-povedeniya-podrostkov
Долгополов А.Ю. Разрешение конфликтных ситуаций // Экономика и социум. 2016. №2 (21). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razreshenie-konfliktnyh-situatsiy
Пряникова Н. И. Конфликтологическая культура специалиста в организационном пространстве // Вестник ГУУ. 2020. №12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konfliktologicheskaya-kultura-spetsialista-v-organizatsionnom-prostranstve