Дистанционное обслуживание читателей | Мартынова Диана Марсовна. Работа №210271

Оглавление

Введение

I. Электронная доставка документов и межбиблиотечный абонемент

II. Виртуальная справочная служба

III. Веб-сайты библиотек

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Развивающиеся процессы информатизации общества, компьютеризация деятельности социальных институтов (школ, вузов, фирм, и других институтов, с которыми человек сталкивается в повседневной жизни), изменили требования людей и к сфере библиотечного обслуживания.

В чем проявилось изменение потребностей? Какие новые потребности прослеживаются в последнее десятилетие? Конечно, спрос имеет свою специфику для разных типов библиотек и для каждой конкретной библиотеки. Но можно выявить и общие для всех библиотек изменения.

Высокие информационные технологии меняют сам способ пользования библиотекой. Кроме пользователей, которые находятся физически в сфере обслуживания библиотеки, в неё «входят» через локальные сети или с помощью Интернет люди, которых библиотекарь не знает лично, а лишь обнаруживает их адресные данные на своих серверах. Нельзя сказать, что такой виртуальный пользователь совсем новое для библиотеки явление.

В далекой ретроспективе библиотекой пользовался читатель, который просматривал книги из её фонда в помещении библиотеки. В середине XIX в. появляется читатель, не посещающий библиотеку, иногородний подписчик. Чтобы выполнить запросы этих читателей, библиотеки стали использовать формы обслуживания, которые уже в XX в. получили название заочного (ЗА) и межбиблиотечного абонементов (МБА). В начале XX в. возникли справочное обслуживание по телефону и пользователь этой формы обслуживания.

В условиях МБА, ЗА, справочного обслуживания по телефону библиотека впервые стала обслуживать пользователей (абонентов), которые находятся вне поля зрения библиотекаря и для которых сам библиотекарь невидим. Сегодня такого пользователя мы называем виртуальным.

В конце XX в. в условиях развития локальных сетей и Интернет появляется новая разновидность удаленного (виртуального) пользователя. Если сведения об абонентах МБА, ЗА поступают через бланк-заказ МБА, письмо читателя при ЗА, данные о читателе при телефонном запросе записываются в документах справочной службы, то есть достаточно полно отражаются на бумажном носителе, то единственным идентификатором нового удаленного пользователя является его код, который фиксируется на сервере библиотеки (2, с. 10).

Наряду с межбиблиотечным абонементом (МБА), в технологию которого все чаще входит получение запросов и заказ документов по электронной почте, используется технология электронной доставки документов (ЭДД). При этом по запросу (он заполняется пользователем на основе поиска в БД на CD-ROM или электронных каталогах через Интернет) найденный источник информации сканируется, и электронная копия либо через электронную почту транспортируется на сервер пользователя, либо сообщается адрес копии на сервере библиотеки-фондодержательницы, чтобы заказчик забрал копию.

Вслед за электронной доставкой документов, дополнившей возможности традиционного МБА, во всех типах библиотек появляются онлайновые справочные службы, более известные как «виртуальные справочные службы» (ВВС), которые ориентированы на обслуживание удаленных пользователей и предоставление им в ответ на запросы готовой информации как справочно-библиографического, так и полносодержательного характера. Информация может предоставляться не только в виде ссылок на имеющиеся в Сети ресурсы, но и в достаточно привычной для пользователей форме - в виде библиографических списков, а также фактографических данных (4, с. 36).

Новые информационные технологии внесли принципиальные изменения в систему библиотечного сервиса. Создание собственного веб - сайта значительно расширило информационные и поисковые возможности библиотеки и предоставление на их основе виртуальных услуг многочисленным категориям населения.

I. Электронная доставка документов и межбиблиотечный абонемент

библиотечный информационный абонемент сайт

Межбиблиотечный абонемент и доставка документов входит в число важнейших средств функционирования информационного пространства и обеспечение всеобщей доступности информации, являясь системой обслуживания пользователей, предоставляющей равные возможности в использовании информационных ресурсов для всех читателей независимо от места жительства, профессиональной и социальной принадлежности. В то же время - это одна из наиболее развитых и апробированных форм социального партнерства, основанная на принципе взаимоиспользования ресурсов библиотек и органов информации. Следует отметить, что это такой вид обслуживания пользователей, который постоянно на всем пути своего развития и трансформации был на границе между двумя находящимися в противоречии функционирования библиотек: обеспечением сохранности, с одной стороны, и всеобщей доступности - с другой. Это значительно ограничивало возможности обслуживания удаленных пользователей. Только в последние годы, в период активного развития электронных ресурсов и создания крупных электронных коллекций, библиотеки близко подошли к возможности разрешения этого противоречия. Теперь вопросы доступности и сохранности все более часто решаются в едином блоке. Кроме того, это одна из сфер библиотечной деятельности, в небольшой степени подверженная переменам в условиях электронной революции (3, с. 17).

Комплексная система обслуживания удаленных пользователей на базе межбиблиотечного абонемента прочно заняла свою нишу в библиотечно-информационном обслуживании и органично вписалась в развивающуюся электронную среду. Функция обслуживания удаленных пользователей была и остается одной из основных функций библиотек во всем мире. Активное восстановление взаимодействия библиотек ведет к возрастанию роли стандартов. Глобализация информационного общества требует от библиотек создание интегрированных сетей, способных действовать в отношении пользователя как единая система. Стандарты призваны обеспечить совместимость и взаимодействие сетей, способствовать повышению качества и надежности информационных продуктов и их распространение по разумным ценам.

С проблемой стандартизации технологий тесно переплетена проблема стандартизации терминологии. Развитие новых форм обслуживания удаленных пользователей и внедрение современных технологий ведет к изменению терминологии. Наиболее распространенные сейчас термины «МБА» и «Доставка документов» (ДД) часто путают. МБА - предоставление документов, подлежащих возврату. Доставка документов - предоставление копий, то есть материалов, не подлежащих возврату. Все чаще встречается термин «электронная доставка документов» (ЭДД), означающий предоставление в электронной форме не подлежащих возврату копий, большей частью статей и фрагментов изданий, по электронным каналам связи. Английские библиотекари, являющиеся «законодателями моды» в области МБА, в последние годы все чаще употребляют термин (удаленная доставка документов», предложенный М. Лайном в 2003 году. Отметив, что термины «МБА» и «доставка документов» в настоящее время утратили свое первоначальное значение и потому неверны, он предложил принять в качестве стандарта для всего библиотечного и информационного мира термин «удаленная доставка документов». По его мнению, это точный и краткий термин, охватывающий все виды доставки: коммерческую и некоммерческую; материалов, подлежащих и не подлежащих возврату; на бумажных и электронных носителях; доставку организациям и отдельным лицам (5, с. 23).

Организация электронных каталогов и получение доступа к Интернету явились предпосылкой для модернизации межбиблиотечного абонемента и его оптимизации с помощью автоматизированной и электронной доставки документов. Пользователю предоставляется возможность самостоятельно осуществить поиск в режиме онлайн по электронным каталогам и открытым базам данных и, в зависимости от его статуса (абонент МБА или индивидуальный пользователь), заказать оригинал или копию первоисточника в удобном для него виде. Использование автоматизированных технологий позволяет значительно облегчить работу библиотекаря и сократить время выполнения заказов пользователей.

При этом возникает необходимость в постоянном совершенствовании технологий обслуживания, которое диктуется требованиями времени. Развитие рынка информационных услуг ведет к расширению информационных функций библиотек и внедрению информационных технологий в их деятельность. Рост числа пользователей Интернет способствует появлению и расширению возможности «дистанционного» информационно-библиотечного обслуживания (5, с. 24).

При развитии обслуживания удаленных пользователей дополнительные преимущества получают как пользователи, так и библиотеки. Пользователи получают возможность заказа документов из фондов различных библиотек и получения необходимой информации на дом или на рабочее место, экономя при этом время и средства. Библиотеки получают возможность регулирования потоков заказов и их перераспределения, особенно в тех случаях, когда велик поток посещений читальных залов, а также привлечение внебюджетных средств от выполнения платных услуг. Библиотеки активно и успешно борются за сохранение своего места в системе информационных услуг, выступая в роли организатора дистанционного доступа к информации на разных носителях - от традиционных бумажных до крупных электронных баз данных. В век Интернета существенно меняется поведение и требования пользователей. Изменились представления о скорости обслуживания, все чаще она измеряется не днями, а часами. Именно благодаря МБА оказывается возможным использовать совокупные фонды библиотек региона и страны, а не ограничиваться только возможностями данной библиотеки.

II. Виртуальная справочная служба

Виртуальная справочная служба (ВСС) - форма, ориентированная на обслуживание удаленных пользователей и предоставление в ответ на их запросы готовой информации, которая может иметь вид ссылок на имеющиеся в сети ресурсы или вид печатных библиографических списков и фактографических данных.

В целом обслуживание пользователей через электронную почту практиковалось в отечественных библиотеках еще с конца 1990-х годов, но организационно это направление стало с середины 2000-х годов. Пионерами здесь являются ВСС ЦБС «Киевская» г. Москвы, ОУНБ г. Екатеринбурга и г. Кемерово, Муниципальной библиотечно-информационной системы г. Томска. Первая корпорация, совместно выполняющая запросы пользователей представлена на сайте Library.ru. Эти службы хотя во многом похожи, но постепенно «приобретают свое лицо», отражая в той или иной степени типологические особенности тех библиотек, на базе которых они создаются. В особом ряду стоят универсальные научные библиотеки, обладающие собственной мощной ресурсной базой: фондами и коллекциями, справочно-поисковым аппаратом, генерируемыми локальными электронными ресурсами. Именно фактор ресурсной обеспеченности позволяет им при создании виртуальных справочных служб ориентироваться не только на интернет-ресурсы, но предоставлять ответы на запросы, выполнение которых основано на использовании всего комплекса имеющихся в распоряжении библиографов источников информации, включая традиционный СБФ (4, с. 36). Основная цель проекта ВСС - создание стабильно функционирующей онлайновой справочно-библиографической службы, выполняющей запросы пользователей независимо от того, являются ли они читателями библиотеки или нет, в режиме удаленного доступа. Среди ценностей целесообразно отметить следующие: расширение возможностей традиционного СБО за счет использования интернет-технологий; количественное увеличение пользователей библиотеки и предоставление возможности удаленным читателям оперативно пользоваться услугами высококвалифицированных библиографов; пропаганда фондов и коллекций библиотеки и др.

Основополагающие принципы создания ВСС:

универсальный характер принимаемых запросов при отраслевом принципе обслуживания (охватываются все тематические направления; запросы выполняются сотрудниками, специализирующимися по отраслям знаний; принимаются все типы запросов - библиографические, фактографические и др.);

специализация справочного обслуживания как по отраслям знаний, так и типам документов (наличие справочных служб при отделах эстампов, картографии, нормативно-технических документов, русском и иностранном журнальных фондах);

гарантированная полнота ответов, обусловленная полнотой фондов и коллекций, формируемых на основе обязательного экземпляра для отечественных и максимального полного комплектования для иностранных изданий;

обязательное документальное подтверждение отсылаемых пользователям данных с указанием источников получения информации;

обслуживание осуществляется как на основе использования традиционных источников справочно-библиографического характера, так и электронных ресурсов, доля которых в совокупном СБФ библиотеки постоянно возрастает;

преимущественная ориентация на использование собственного СПА и СБФ (4, с. 37).

Прежде всего, служба общедоступна для всех. Обратиться с запросом может любой пользователь, имеющий доступ в Интернет, независимо от возраста, уровня образования и места проживания, а также от того, является ли он читателем библиотеки или нет. Все поступившие запросы выполняются в течение двух рабочих дней и бесплатно.

III. Веб - сайты библиотек

Сайты библиотечно-информационных учреждений - интерактивное информирование пользователей, которое позволяет постоянно пополнять (без ограничения) и обновлять информационный материал. На сайте учреждения располагаются различные сведения с использованием информационных технологий (пресс-клипинги, подборки, обзоры, виртуальные выставки и др.). Для поддержания сайта в рабочем состоянии очень важно постоянное, оперативное пополнение материалов, удобный, быстрый поиск, предоставление пользователям полной информации об услугах, продуктах, интересный высококачественный дизайн. Проанализировав наполняемость сайтов различных библиотек, можно выделить основные разделы, которые имеются практически на каждом сайте:

информационные ресурсы: генерируемые самой библиотекой, - электронные каталоги и БД, библиографические указатели, приобретаемые информационные ресурсы и оплаченный доступ;

информационные услуги - справочно-библиографическое обслуживание, виртуальная справка;

полезная информация - методические материалы, консультации, полезные ссылки (1, с. 34).

На своих сайтах многие библиотеки выставляют подготовленные ими информационные продукты, а также пытаются организовать информационно-справочное обслуживание читателей. Практически у всех библиотек, имеющих свои сайты, есть электронные каталоги, которые доступны как из локальной, так и глобальной сети. Также генерируют дополнительные базы данных (аналитические базы статей, базы авторефератов и т.д.). С сайтов отдельных библиотек возможен поиск через корпоративные сводные каталоги, что существенно расширяет границы поиска для читателей. Пользуясь услугами МБА и ЭДД, читатели могут познакомиться с источниками, находящимися в других библиотеках. Традиционно большинство библиотек выставляет на сайт списки новых поступлений, библиографические указатели, выставляют в помощь читателям коллекции полезных и интересных интернет-ссылок. За рубежом библиографы уже давно ведут работу с интернет-ресурсами: оценивают, отбирают, систематизируют и описывают, следят за тем, чтобы ссылки были активны. Таким образом, читатель, выйдя на библиотечный сайт, имеет доступ через эти ссылки к еще большему количеству информации. На сайтах отечественных вузовских библиотек в основном присутствуют ссылки на домашние странички крупнейших зарубежных и российских библиотек, на крупные образовательные порталы, на полнотекстовые тематические библиотеки, указаны адреса универсальных поисковых систем, ссылки на словари и справочники и т.д. Сегодня важным аспектом в обслуживании читателей является предоставление им доступа к полнотекстовым электронным документам. Читатели испытывают высокую потребность именно в такой информации, и многие вузовские библиотеки пытаются создавать собственный фонд полнотекстовых электронных ресурсов. В основном это тексты работ ученых вуза, электронные версии уникальных коллекций библиотек, учебно-методические материалы. К сожалению, объем документов в них недостаточно обширен и работы в этом направлении остается еще много. Оцифровка документов требует большого количества времени и средств, а также продуманной правовой политики библиотеки в этом аспекте. Доступ к удаленным полнотекстовым базам, как зарубежным, так и отечественным, предоставляют многие библиотеки. В основном это отечественные базы данных - РГБ, РФФИ, INTEGRUM, зарубежные - EBSCO, базы издательства Springer, журналов «American Institute of Physics», «American Chemical Society» и т.д. Они доступны через локальные сети и по ссылкам на базы открытого доступа. Практически все библиотеки подписаны на библиографические и реферативные базы данных ВИНИТИ и ИНИОН. Читатели могут воспользоваться CD-дисками с этими базами либо работать с ними через локальную библиотечную сеть (6, с. 50).

Заключение

В целом же обслуживание пользователей в электронной среде ускоряет поиск и получение первоисточников, позволяет удовлетворять запросы в условиях снижения объемов комплектования фондов.

Консультационное и справочное обслуживание, информирование о новых документах по теме или об актуальных проблемах, сведения о рекламе становятся доступными без посещения библиотеки; даже участвовать в библиотечной конференции, вечере и т.п. можно, не посещая библиотеки, через каналы связи.

Принципиальное отличие обслуживания, использующего новые информационные технологии, от традиционного в том, что пользователю становятся доступными мировые ресурсы (а не одной библиотеки или некоторой сети библиотек). Второе отличие в том, что традиционное обслуживание предполагает приход пользователя в библиотеку, а новое само приходит к пользователю (в дом, на службу и т. п.), т.е. создает не массовые или групповые, а индивидуальные условия потребления информации. Третье существенное отличие в том, что, традиционное обслуживание ориентирует пользователя, главным образом, в документах, а новое -- также и в текстах (раскрывая их, предоставляя концептографическую, конъюнктурную информацию и т. п.). Это то, о чем всегда мечтали люди -- иметь под рукою в любое время любую нужную информацию.

Получает развитие еще одна тенденция библиотечного обслуживания -- оно все более становится самообслуживанием, ведь пользователь, работая на компьютере, сам продумывает стратегию поиска, входит в информационные сети, в том числе библиотечные, сам уточняет свой запрос, используя разноуровневые программные меню, мысленно «составляет» поисковое предписание, осуществляет поиск по разным признакам (библиографическим элементам, ключевым словам, индексам), идентифицирует свой запрос и те данные или документы, которые предоставляет информационная система, определяет релевантность, т.е. соответствие выдачи запросу, группирует полученные данные, документы.

Библиотечное обслуживание уже давно представляет собой многоуровневую систему, поскольку без связи с другими библиотеками многие запросы пользователей не могут быть удовлетворены. Современные технологии, особенно Интернет, усиливают эту характеристику обслуживания. Интернет представляет собой всемирное объединение взаимосвязанных компьютерных сетей. Локальная сеть библиотеки получает доступ к глобальной сети Интернет при установлении соединения с компьютером сервис-провайдера -- организации, сеть которой имеет постоянное подключение к Интернет и предоставляет услуги другим организациям и отдельным пользователям (2, с. 23).

Итак, сегодня мы наблюдаем тенденцию увеличения категории удаленных от библиотеки пользователей, а следовательно, расширение поля доступа к библиотечной информации.

Список использованной литературы

1. Гендина, Н.И. Официальный веб-сайт: проблемы отражения в открытом информационном пространстве основных функций библиотеки как социального института / Н.И. Гендина, Н.И. Колкова, О.И. Алдохина // Науч. и техн. б-ки. - 2010. - № 2. - С. 33-37.

2. Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание: новая реальность: Лекции. - М.: Издательство МГУКИ; НПО «Профиздат», 2003. - 48 с.

3. Ерохина, Н. МБА и доставка документов сегодня и завтра / Н. Ерохина // Библиотечный свет. - 2008. - № 2. - С. 17-19.

4. Жабко, Е.Д. Кто ищет, тот всегда найдет / Е.Д. Жабко // Библиотека. - 2004. - № 9. - С. 36-39.

5. Курилина, Л. Технология обслуживания удаленных пользователей в Национальной библиотеке Беларуси / Л. Курилина // Библиотечный свет. - 2008. - № 3. - С. 22-25.

6. Щербакова, Т.В. Электронные ресурсы на сайтах вузовских библиотек / Т.В. Щербакова // Мир библиогр. - 2007. - № 6. - С. 49-51.