Сервисная деятельность цена за кофе | Делягина Ксения Александровна . Работа №354771
Кейс «Цена за кофе»
Ситуация произошла в аэропорту города Анапа. Две девушки купили кофе на территории аэропорта, затем вышли из здания и спустя время вернулись, неся в руках те же стаканы с кофе. Сотрудники АБ попросили девушек поставить стаканы на ленту, девушки предупредили, что кофе открыт и может разлиться на ленте, работники САБ настояли на своём. Напитки пролились, и девушки столкнулись с агрессией со стороны работников аэропорта.
Реальное решение: В реальности, ситуация разрешилась не так уж и положительно. Девушки выполнили требования сотрудников АБ, но, как и говорили, кофе пролился. Сотрудники разозлились на девушек, однако пропустили их, и вызвали уборщиц.
Вопрос:
1. Каким образом должны были поступить сотрудники САБ и девушки в данной ситуации?
Кейс «Цена за кофе»
Ситуация произошла в аэропорту города Анапа. Две девушки купили кофе на территории аэропорта, затем вышли из здания и спустя время вернулись, неся в руках те же стаканы с кофе. Сотрудники АБ попросили девушек поставить стаканы на ленту, девушки предупредили, что кофе открыт и может разлиться на ленте, работники САБ настояли на своём. Напитки пролились, и девушки столкнулись с агрессией со стороны работников аэропорта.
Реальное решение: В реальности, ситуация разрешилась не так уж и положительно. Девушки выполнили требования сотрудников АБ, но, как и говорили, кофе пролился. Сотрудники разозлились на девушек, однако пропустили их, и вызвали уборщиц.
Вопрос:
1. Каким образом должны были поступить сотрудники САБ и девушки в данной ситуации?
