КОНФЛИКТ КАК ИСТОЧНИК ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ. Работа №63743

УДК: 159.9

Мерзлова Наталья Александровна,

студент - магистрант, Херсонский технический Университет,

г. Геническ, nata.merzlova0903@bk.ru

 

Клыкова Анастасия Валентиновна

студент - магистрант, Херсонский технический Университет,

г. Геническ, e-mail: nklykova84@yandex.ru

 

КОНФЛИКТ КАК ИСТОЧНИК ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

 

Аннотация. Конфликт как источник эмоционального выгорания является актуальной проблемой современного общества. В данной статье рассматривается взаимосвязь между конфликтами на рабочем месте и эмоциональным выгоранием, а также влияние этих факторов на психическое и физическое здоровье человека.

Эмоциональное выгорание представляет собой состояние истощения, вызванное длительным воздействием стресса и перегрузок на работе или в личной жизни. Оно может проявляться в виде усталости, раздражительности, снижения мотивации и интереса к работе, апатии и других симптомов.

Конфликты на рабочем месте могут стать дополнительным источником стресса и напряжения, что может способствовать развитию эмоционального выгорания. В частности, конфликты с коллегами, руководством, клиентами или партнерами могут вызывать негативные эмоции, такие как гнев, страх, разочарование и стресс.

Однако, исследования показывают, что не все конфликты приводят к эмоциональному выгоранию. Некоторые конфликты могут быть конструктивными и способствовать развитию навыков решения проблем, улучшению коммуникации и повышению эффективности работы.

Для предотвращения эмоционального выгорания и других негативных последствий конфликтов на работе, важно научиться управлять своими эмоциями, находить компромиссы и работать над улучшением коммуникации с коллегами и руководством. Также важно уделять внимание своему психическому и физическому здоровью, находить время для отдыха и релаксации, а также обращаться за помощью к специалистам, если возникают проблемы.

Ключевые слова: конфликт, эмоциональное выгорание, статистические данные, обратная сторона конфликта.

 

 

Merzlova Natalia Alexandrovna,

undergraduate student, Kherson Technical University,

Genichesk, nata.merzlova0903@bk.ru

 

Klykova Anastasia Valentinovna

undergraduate student, Kherson Technical University,

Genichesk, e-mail: nklykova84@yandex.ru

 

Conflict as a source of emotional burnout

 

Annotation. Conflict as a source of emotional burnout is an urgent problem of modern society. This article examines the relationship between workplace conflicts and emotional burnout, as well as the impact of these factors on human mental and physical health.

Burnout is a state of exhaustion caused by prolonged exposure to stress and overloads at work or in personal life. It can manifest itself in the form of fatigue, irritability, decreased motivation and interest in work, apathy and other symptoms.

Workplace conflicts can become an additional source of stress and tension, which can contribute to the development of emotional burnout. In particular, conflicts with colleagues, management, clients, or partners can cause negative emotions such as anger, fear, frustration, and stress.

However, research shows that not all conflicts lead to emotional burnout. Some conflicts can be constructive and contribute to the development of problem-solving skills, improved communication and increased work efficiency.

To prevent burnout and other negative consequences of conflicts at work, it is important to learn how to manage your emotions, find compromises and work to improve communication with colleagues and management. It is also important to pay attention to your mental and physical health, find time for rest and relaxation, and seek help from specialists if problems arise.

Key words: conflict, emotional burnout, statistical data, the reverse side of the conflict.

 

Введение. Эмоциональное выгорание – это состояние, при котором человек испытывает усталость, раздражительность, снижение мотивации и интереса к своей работе или деятельности. Это может произойти из-за длительного стресса, перегрузки или других факторов, связанных с работой или личной жизнью. [5, c.25].

Конфликт может стать источником эмоционального выгорания по нескольким причинам. Во-первых, конфликт вызывает стресс и напряжение, что может привести к выгоранию, если человек не умеет справляться с этими эмоциями. Во-вторых, конфликт может вызвать негативные эмоции, такие как гнев, страх и разочарование, которые также могут способствовать эмоциональному выгоранию.

С точки зрения психологии, конфликтный человек — это человек, который в силу определенных свойств является инициатором многих негативных или деструктивных конфликтов, а также имеет склонность ввязываться в конфликты, создаваемые другими. [4, c.24]

Кроме того, конфликт может привести к тому, что человек начинает испытывать чувство беспомощности или безнадежности, что также может способствовать выгоранию. [4, c.24]

Понятие «эмоциональное выгорание» впервые было введено в психологическую науку американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергом еще в 1974 году. Этот термин используется для описания людей, чья профессиональная деятельность связана с постоянным эмоциональным стрессом и непосредственным общением с другими людьми. Первоначально в эту категорию входили специалисты, работающие в кризисных и психиатрических центрах, но в 1982 году Р. Шваб дополнил список профессий, представители которых подвержены риску эмоционального выгорания, в том числе учителями, полицейскими, юристами, работниками тюрем и исправительных учреждений, политиками и менеджерами различного уровня.

Анализ литературных источников. Работа часто является одним из основных источников стресса и конфликтов для многих людей. Конфликты на работе могут быть вызваны различными причинами, такими как различия в мнениях, конкуренция за ресурсы, недопонимание и т.д. Эти конфликты могут привести к стрессу, тревоге и даже эмоциональному выгоранию у работников.

Журнал «РБК» публикует следующие данные:

Рисунок 1. Статистика респондентов испытывающих эмоционльное выгорание

 

Почти половина (45%) работающих россиян когда-либо испытывали профессиональное выгорание, а 15% из них испытывают его в настоящее время. Эти данные были получены в результате исследования, проведенного аналитическим центром НАФИ и фондом Росконгресс, результаты которого были опубликованы в РБК. Опрос был проведен в июне среди 1000 работающих россиян в возрасте от 18 лет и старше.

Как видно из рисунка, главной причиной профессионального выгорания, согласно 42% респондентов, являются постоянные стрессовые ситуации и нервное напряжение на рабочем месте. На втором месте среди факторов, приводящих к этому состоянию, оказалась неадекватная оценка результатов работы сотрудника, включая заниженные оценки, отсутствие обратной связи и поддержки со стороны руководства (Этот фактор был указан 31% опрошенных). Также в топ-3 причин профессионального выгорания входит несоразмерность финансовой мотивации и усилий, затрачиваемых на выполнение профессиональных задач и обязанностей (27% респондентов

Каждый пятый работающий россиянин среди главных причин выгорания называет переработки, конфликты с руководством и коллегами (по 22%) и отсутствие видимых результатов работы (20%).

Среди всех факторов эмоционального выгорания, основным является конфликт.

Конфликты с коллегами могут быть вызваны как объективными, так и субъективными причинами. Объективные причины связаны с различиями во взглядах и мнениях по рабочим вопросам, в то время как субъективные причины могут быть связаны с различиями в эмоциях, поведении и восприятии ситуации разными членами команды.

 

Причины конфликтов

Обьективные

Субъективные

Отношения с коллегамиЭмоциональное напряжениеНекорректная обратная свзяьНе распределяется отвественностьНе выполняются обязательстваСтавятся некорректные задачиНе хвататет ресурсов

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2. Основные причины возникновения конфликтов в коллективе

 

Исходя из рисунка 2, можно сделать вывод:

Объективные причины конфликтов:

Не распределение ответственности в команде может привести к корпоративным конфликтам, когда задачи остаются не выполненными из-за отсутствия ответственного лица или выполнения несколькими сотрудниками одновременно.

Невыполнение обязательств может вызвать конфликт между подразделениями или сотрудником и руководством, если договоренности о задачах, сроках и вознаграждении не соблюдаются.

Неправильное постановление задач может привести к конфликтам, поэтому важно четко формулировать задания и убедиться, что все понимают их.

Недостаток ресурсов (денег, людей, времени) при множестве целей и задач часто вызывает конфликты при попытках управления приоритетами между отделами.

Личные причины конфликтов:

Непонимание и различия во взглядах, образе жизни или оценке событий могут привести к конфликтам с коллегами.

Эмоциональный стресс, усталость и недовольство могут быстрее вовлечь сотрудников в конфликты, даже из-за мелочей.

Некорректная обратная связь, особенно критика без конструктивных советов, может ухудшить ситуацию и привести к конфликтам.

Все эти факторы могут вызвать «Эмоциональное выгорание» и привести сотрудника к смене деятельности в другой сфере

Сервис по поиску высокооплачиваемой работы «SuperJob» провел исследование на тему конфликтов.

Данные по выборке составили следующее:

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 363

Время проведения: 23—27 января 2023 года

Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет, имеющее постоянную работу и коллег/руководство

Размер выборки: 1600 респондентов

Таблица 1. Конфликтные ситуации с коллегами в разделении на гендер/возраст/доход

Вопрос: «Случались ли у вас конфликты с коллегами? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»

Вариант ответа

Все

Пол

Возраст, лет

Ежемесячный доход, руб.

 

 

муж

жен

до 34

35-44

45 и старше

до 49999

50000-79999

от 80000

Не было конфликтов

49%

46%

53%

64%

49%

43%

47%

47%

51%

Я был(а) инициатором

3%

4%

2%

1%

4%

2%

3%

0%

6%

Коллеги

25%

26%

23%

21%

25%

26%

31%

25%

22%

Другое

8%

8%

8%

7%

6%

10%

6%

10%

9%

Затрудняюсь ответить

15%

16%

14%

7%

16%

19%

13%

18%

12%

 

Таблица 2 – Динамика конфликтных ситуаций (коллеги) с 2019-2023г

Вариант ответа

2023

2021

2019

Не было конфликтов

49%

53%

77%

Я был(а) инициатором

3%

4%

2%

Коллеги

25%

21%

10%

Другое

8%

10%

5%

Затрудняюсь ответить

15%

12%

6%

 

Таблица 3 – Конфликтные ситуации с руководством в разделении на гендер/возраст/доход

Вопрос: «Случались ли у вас конфликты с руководством? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»

Вариант ответа

Все

Пол

Возраст, лет

Ежемесячный доход, руб.

 

 

муж

жен

до 34

35-44

45 и старше

до 49999

50000-79999

от 80000

Не было конфликтов

51%

44%

61%

65%

50%

47%

54%

46%

52%

Я был(а) инициатором

5%

7%

2%

3%

5%

5%

5%

6%

8%

Руководство

25%

27%

22%

20%

24%

27%

27%

23%

22%

Другое

7%

8%

6%

5%

8%

7%

5%

11%

7%

Затрудняюсь ответить

12%

14%

9%

7%

13%

14%

9%

14%

11%

 

Таблица 4 – Динамика конфликтных ситуаций (руководство) с 2019-2023г

Вариант ответа

2023

2021

2019

Не было конфликтов

51%

62%

77%

Я был(а) инициатором

5%

4%

2%

Руководство

25%

19%

12%

Другое

7%

6%

4%

Затрудняюсь ответить

12%

9%

5%

Исходя из таблиц (1-4) выходит следующее:

У 36% работающих людей имеют опыт конфликтов на рабочем месте. При этом каждый четвертый человек считает себя инициатором последней ссоры с коллегами, 8% обвиняют других участников рабочего процесса, и только 3% признают свою вину. В комментариях респонденты упоминают, что причиной конфликта могут быть не только рабочие вопросы, но и личная жизнь, организация офисного пространства, политические взгляды и другие факторы. К счастью, почти каждый второй россиянин (49%) никогда не сталкивался с конфликтами с коллегами.

Конфликты с руководством также нередки: они происходили с 37% работающих россиян. Каждый четвертый человек винит в этом своего начальника, 7% винят других людей, а 5% открыто признают, что были инициаторами. 51% респондентов, у которых никогда не было конфликтов с руководством.

Мужчины более склонны к конфликтам: они ссорятся с коллегами и начальством чаще, чем женщины. Среди респондентов с доходом свыше 80 тысяч рублей больше людей, которые открыто признают свою вину в конфликтах, а среди респондентов с доходом до 50 тысяч рублей больше тех, кто обвиняет коллег или руководителя. Об отсутствии опыта конфликтов как с коллегами, так и с руководителем чаще сообщают респонденты в возрасте до 34 лет.

За последние 4 года россияне стали чаще сталкиваться с конфликтами на работе: по сравнению с 2019 годом увеличилось число респондентов, которые когда-либо ссорились с коллегами, и число тех, у кого были конфликты с начальством. Ситуация в командах начала накаляться во время пандемии, и по сравнению с 2021 годом количество россиян, имеющих опыт конфликтов с руководством, увеличилось на 8 процентных пунктов. Россияне чаще называют своих оппонентов инициаторами споров, и сейчас это происходит еще чаще. Но не всегда конфликт отрицательно влияет на эмоциональное выгорание.

Конфликт, который часто избегают, не обязательно негативен. На самом деле, конфликт может быть полезным для организаций, поскольку он способствует открытости и помогает избежать группового мышления, которое может навредить многим организациям. Главное - научиться эффективно управлять конфликтом, чтобы он стал катализатором развития организации, а не препятствием. [1,3].

Конфликт поощряет новое мышление

Рассмотрение другой точки зрения, которая в определенных случаях представляет собой конфликт, может открыть новые возможности и помочь генерировать новые идеи.

Конфликт поднимает вопросы

Организационный конфликт обычно приводит к ряду вопросов для тех, кто находится по обе стороны каких-либо проблем. Эти вопросы могут привести к новым идеям и прорывам в мышлении, которые могут принести пользу отдельным лицам, отделам и организациям. [3].

Конфликт укрепляет отношения

Быть сговорчивым приятно, но поощрение конфликта на самом деле может укрепить отношения. Организационный конфликт между отдельными лицами, подразделениями и даже конкурентами может помочь построить отношения на основе взаимопонимания и уважения. Умение слушать и умение учиться приводит к пониманию, ценному обеими сторонами в любой конфликтной ситуации.

Конфликт открывает умы

Организации, которые учат сотрудников эффективному управлению конфликтами, создают атмосферу инноваций, которая поощряет творческое мышление и открывает умы для новых, ранее неизведанных возможностей. Рассмотрение возможности новых подходов к решению задач и удовлетворения требований конкурентного делового мира может привести к улучшениям, которые принесут пользу как персоналу, так и организации. [2].

Конфликты лучше застоя

Организации, которые избегают конфликтов, избегают изменений. Избегать изменений бесполезно и может привести к краху даже успешных организаций. Компании, которые поощряют сотрудников подходить к конфликтам позитивно и продуктивно, могут преодолеть застой, который открывает двери конкурентам и ставит под сомнение способность продолжать предоставлять клиентам новые инновационные решения для удовлетворения их потребностей. [2].

Выводы. Конфликты на рабочем месте могут стать дополнительным источником стресса и напряжения, что может способствовать развитию эмоционального выгорания. Конфликты с коллегами могут быть вызваны как объективными, так и субъективными причинами. По данным сервиса по поиску высокооплачиваемой работы «SuperJob» за последние 4 года россияне стали чаще сталкиваться с конфликтами на работе (больше на 24 пункта) за 2019-2023 год. Ввиду этого увеличивается и эмоциональное выгорание. Статистика журнала «РБК» показывает, что главной причиной профессионаного выгорания, согласно 42% респондентов, являются постояные стрессовые ситуации и нервное напряжение на рабочем месте. Однако не все виды конфликты приводят к эмоциональному выгоранию, Конструктивыный конфликт может положительно влиять на сотрудников.

 

Список литературы:

Harvard Business Review; The Good Fight - How Conflict Can Help Your Idea; John Kotter; Dec. 14, 2010

Psych Central; How Conflict Can Improve Your Relationship; Margarita Tartakovsky

QSR; Why Conflict Helps; Robin Van Tan; January 2011

Анцупов

А. Я., Шипилов А. И. — Конфликтология

Леонид Семенович Чутко -д.м.н., проф., руководитель центра поведенче

ской неврологии и заведующий лабораторией коррекции психического раз

вития и адаптации ФГБУН Институт мозга человека им.

Н.П.Бехтеревой

РАН; Наталия Викторовна Козина -

к.псх.н

., доц. кафедры клинической пси

хологии ГБОУ ВПО Санкт-Петербургский гос. педиатр,

мед. университет Минздравсоцразвития РФ

. - Синдром эмоционального выгорания

Дополнительная литература:

Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.:

КноРус

, 2019. 212 с.

Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии,

или Учимся

разрешать конфликты. Учебное пособие / под ред.

Фельдштейн

Д. И. М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, Флинта 2015, 128 с.

Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. Учебник для бакалавров. 2-е изд., стер. М.: Дашков и К, 2020. 236 с.

 

Интернет ресурсы:

https://cyberleninka.ru/article/n/emotsionalnoe-vygoranie-istoriko-teoreticheskiy-aspekt - статья «эмоциональное выгорание» Ларина Ю.А.

https://www.b17.ru/article/278335/ - типология конфликта

https://hr-elearning.ru/issledovanie-hays-glavnye-prichiny-ukhoda-rabotnikov/ - статистка уходов с работы HAYS

https://www.rbc.ru/society/26/09/2023/6512351d9a7947d074749cdc - статья «РБК» «Анализ эмоционального выгорания»

https://www.superjob.ru/research/articles/113887/konfliktovat-na-rabote-stali-chasche/ - исследования «SuperJob» в области конфликтов