Профессиональное выгорание сотрудников Органов Внутренних Дел | Семенкова Ольга Владимировна. Работа №207275

Профессиональное выгорание сотрудников Органов Внутренних Дел

Профессиональное выгорание – это синдром, который развивается на фоне хроничекого стресса и ведущий к истощению эмоциональных и личностных ресурсов человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания негативных эмоций без соответствующего «освобождения» от них.

Правоохранительные органы являются неотъемлемой частью общества, поэтому происходящие перемены в стране и обществе требуют и от Министерства Внутренних Дел РФ изменений в стратегии и тактике управления как всей системой органной внутренних дел, так и каждым отдельным подразделением. Одной из главных сторон профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов является работа с людьми, эффективное, психологически компетентное общение, межличностное взаимодействие.

Ряд специалистов обращают внимание на особые коммуникативные умения – приемы установления контакта, методы оценки личности собеседника, психологические барьеры взаимопонимания, активное слушание, умение вести беседу, наблюдательность. Этот комплекс сложных коммуникативных умений и навыков может быть обозначен общими понятиями коммуникативной и социально-психологической компетентности сотрудника правоохранительных органов.

Синдром «выгорания» особенно характерен для профессий «человек-человек», для представителей коммуникативных профессий, к которым и относят сотрудников органов внутренних дел. Их деятельность характеризуется сложностью выполняемых задач и функций и диктует высокие требования к профессиональной подготовленности каждого сотрудника.

Профессиональная деятельность сотрудников ОВД относится к разряду сложных, предъявляющих очень высокие требования к работникам правоохранительных органов, так как от принятых ими решений зависят судьбы многих людей

Условия, в которых протекает жизнедеятельность сотрудника органов внутренних дел, часто называют экстремальными и стимулирующими развитие стресса. Это связано с такими факторами и угрозами, как политические, информационные, социально-экономические, экологическими.Зачастую нервно-психические перегрузки усугубляются нерегулярной сменой условий труда, нарушениями привычного режима суточной жизнедеятельности, вынужденным отказом от обычного для многих людей отдыха, что зачастую приводит к развитию стойких состояний психической напряженности, эмоциональной неустойчивости, избыточной фрустрированности, появлению невротических реакций.

Синдром «выгорания» относится к числу малоизученных феноменов личностной деформации и представляет собой набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями с высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Кроме того, он может являться одним из последствий профессиональных стрессов. Эмоциональное истощение является основной составляющей «выгорания» и проявляется в сниженном эмоцинальном фоне, равнодушии или эмоциональном пересыщении.

К. Маслач выделяет следующие симптомы эмоционального «выгорания» физические, поведенческие и психологические. К физическим относятся усталость, восприимчивость к изменениям показателей внешней среды, астенизация, частые головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта, избыток или недостаток веса, бессонница. К поведенческим и психологическим относятся следующие симптомы: работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее – все меньше; сотрудник рано приходит на работу и остается надолго; поздно появляется на работе и рано уходит; берет работу на дом. Кроме того, у него возникают чувства неосознанного беспокойства, обиды, разочарования, вины, невостребованности. Также формируется неуверенность в себе, снижается уровень энтузиазма, он легко раздражается, обращает внимание на детали; становится подозрительным. Вместе с тем, у него наблюдается неспособность принимать решения; дистанционирование от реципиентов и стремление к дистанционированию от коллег; повышенное чувство ответственности за реципиентов; нарастающее избегание общения или действия; общая негативная установка на жизненные перспективы; злоупотребление алкоголем и (или) наркотиками.

Дж. Гринберг рассматривает эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

Первая стадия («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей.

Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям – хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

Пятая стадия («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У сотрудника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

Качества, помогающие избежать профессионального выгорания:

1 хорошее здоровье и сознательная целенаправленная забота о своём физическом состоянии (здоровый образ жизни, занятия спортом), высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях;

2 опыт успешного преодоления профессионального стресса, высокая мобильность, самостоятельность, способность конструктивно меняться в напряженных условиях;

3 способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности (как в отношении себя, так и других людей и жизни в целом).

Профилактика профессионального выгорания:

1. Анализ причин и их коррекция.

2. Отпуск или существенное снижение частоты контактов с людьми.

3. Временное переключение на другие формы деятельности (например, от приёма граждан на работу с документами)

Эффективны и организационные меры, такие как систематическое повыщение квалификации, обучение приёмам снятия эмоционального напряжения, создание благоприятного психологического климата в коллективе.